Livraison & Retours
Tout ce que vous devez savoir sur la livraison et les retours.
Livraison
Frais de livraison
Les frais de livraison sont de 2 000 FCFA pour toutes les commandes. La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 50 000 FCFA.
Délais de livraison
| Zone | Délai estimé |
|---|---|
| Ouagadougou | 24 à 48 heures |
| Bobo-Dioulasso | 2 à 3 jours ouvrables |
| Autres villes principales | 3 à 5 jours ouvrables |
| Zones rurales | 5 à 7 jours ouvrables |
Zones de livraison
Nous livrons dans toutes les grandes villes du Burkina Faso, notamment : Ouagadougou, Bobo-Dioulasso, Koudougou, Ouahigouya, Banfora, Dédougou, Kaya, Tenkodogo, Fada N'Gourma, et bien d'autres.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre son statut en temps réel depuis votre espace client. Vous recevrez également un email de confirmation à chaque étape.
Politique de Retours
Conditions de retour
Vous disposez de 7 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour. Les conditions suivantes doivent être respectées :
- L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et non lavé.
- L'article doit être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes.
- Une preuve d'achat (numéro de commande) doit être fournie.
Articles non retournables
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Sous-vêtements et maillots de bain pour raisons d'hygiène
- Articles soldés ou en promotion spéciale (sauf défaut)
Procédure de retour
- Contactez notre service client par email ou téléphone pour initier le retour.
- Nous vous fournirons les instructions pour le renvoi de l'article.
- Une fois l'article reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement ou à l'échange.
Remboursement
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et vérification de l'article retourné. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article (taille, couleur), contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception. L'échange est soumis à la disponibilité du produit en stock. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.
